L’organisation auquel nous croyons, l’organisation moderne, se doit de remettre en question certaines notions. Puisque l’humain a repris la place qu’il mérite, plusieurs de ces notions seront continuellement sous tension lorsqu’il s’agira de maintenir la place de l’humain dans le système. Parmi ces notions nous avons le succès, l’efficacité et la rentabilité pour ne nommer que celles-là. La redéfinition de chacune des notions devra accorder une place à l’humain et à son développement sans pour autant lui donner toute la place. C’est un équilibre parfois difficile à maintenir qui demande une gestion ouverte, lucide et bien alignée. De plus, le monde des affaires actuel est encore bien ancré dans des croyances basées sur des valeurs d’un autre temps, entraînant avec lui un grand nombre de personnes, même parfois des plus jeunes. Ironiquement, ces mêmes personnes ont parfois des attentes plutôt modernes envers les organisations quand il s’agit de leurs besoins personnels. La redéfinition des notions qui propulsent l’organisation moderne l’entraîne dans un processus d’apprentissage en triple boucle qui la remet en question, constamment.
L’apprentissage en triple boucle est un concept d’apprentissage organisationnel selon lequel une organisation apprend non seulement de ses actions et de leurs conséquences (apprentissage en simple boucle) ou de l’analyse des hypothèses et valeurs sous-jacentes qui ont conduit à ces actions (apprentissage en double boucle), mais aussi de la remise en question et de la modification de ses buts et objectifs fondamentaux.
Voici un exemple d’apprentissage en triple boucle :
Supposons qu’une entreprise ait pour objectif d’augmenter les ventes de son produit. Après un certain temps, l’entreprise se rend compte que les ventes n’augmentent pas comme prévu malgré les efforts de marketing et décide d’en rechercher les raisons. En analysant la situation, elle découvre que son produit ne répond pas aux besoins de ses clients, qui recherchent des produits plus respectueux de l’environnement et plus durables.
À ce stade, l’entreprise pourrait s’engager dans un apprentissage en simple boucle en augmentant simplement ses efforts de marketing ou dans un apprentissage en double boucle en remettant en question ses hypothèses sur son produit et en apportant des modifications à sa conception ou à son processus de production pour le rendre plus respectueux de l’environnement.
Cependant, avec l’apprentissage en triple boucle, l’entreprise prendrait du recul et remettrait en question l’objectif fondamental d’augmenter les ventes. Elle pourrait se rendre compte que cet objectif n’est pas conforme à ses valeurs de durabilité environnementale et décider de se concentrer sur la création de produits plus respectueux de l’environnement. Cela impliquerait de remettre en question l’ensemble de la mission et de l’objectif de l’organisation et d’apporter des changements significatifs à sa stratégie et à ses objectifs à long terme.
On comprend bien la profondeur du changement ainsi que l’ouverture requise des dirigeants face à l’introspection.